Условия использования

• Платформа — совокупность сайта, облачной инфраструктуры, API, MQTT-контура, веб-интерфейсов, мобильных приложений iOS/Android, прошивок, документации и связанных сервисов под брендом FlowX.
• Устройство — IoT-плата FlowX и иное оборудование, которое Компания поставляет или которое Пользователь подключает к Платформе (включая клапаны водоподготовки сторонних производителей после установки платы).
• Аккаунт — учётная запись Пользователя в Платформе.
• Телеметрия — данные с Устройства и о его работе: расход, TDS и иные показания датчиков, состояние регенерации, заряд, качество связи, события, логи, настройки.
• Контент — любые данные, тексты, настройки, изображения, заявки и материалы, которые вы загружаете или формируете в Платформе.
• Маркетплейс — функциональность заказа товаров и услуг (соль, расходники, сервис и иное) через Платформу, если она вам доступна.

FlowX — это платформа мониторинга, уведомлений и удалённого управления контуром водоподготовки. Мы предоставляем информационный и управляющий сервис, а не услугу водоснабжения, не лабораторный анализ воды, не страхование имущества и не гарантию исправности бытовой техники, сантехники, котлов, бойлеров, скважинного оборудования или клапана.

Платформа не является:

• системой безопасности жизни и здоровья (life-safety), противопожарной, охранной или медицинской системой;
• сертифицированной лабораторией качества питьевой воды; показатель TDS не описывает бактериологическую, химическую и радиологическую безопасность воды;
• заменой сервисного инженера, сантехника, проектанта водоподготовки или производителя клапана;
• обещанием предотвратить накипь, поломку стиральной машины, посудомойки, бойлера, смесителей или иной техники.

Маркетинговые материалы, калькуляторы, кейсы, исследования третьих лиц и ориентиры цен носят информационно-справочный характер, не являются офертой, гарантией экономии или обещанием конкретного результата.

3.1. Регистрация

Вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет (либо вы действуете с согласия законного представителя в пределах, допускаемых законом) и что сведения в Аккаунте достоверны. Один email — как правило, один Аккаунт, если Компания не согласовала иное.

Вы несёте ответственность за сохранность пароля, сессий, устройств входа и за все действия, совершённые из Аккаунта, в том числе членами семьи, сотрудниками и подрядчиками, которым вы выдали доступ.

3.2. Роли

Платформа может предоставлять разные роли (владелец, гость, сервисный инженер, магазин, администратор и др.). Владелец Аккаунта отвечает за то, какие права выданы третьим лицам. Доступ сервиса или магазина к телеметрии объекта означает, что вы поручаете им обработку соответствующих данных для обслуживания.

3.3. Безопасность

При подозрении на компрометацию немедленно смените пароль и сообщите в поддержку. Компания может приостановить Аккаунт при признаках взлома, мошенничества, атаки на инфраструктуру или нарушения Условий.

3.4. Удаление

Порядок удаления Аккаунта описан на странице поддержки. Удаление может быть необратимым. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (в том числе платёжные и бухгалтерские сведения), могут сохраняться в объёме и сроки, установленные правом, в том числе в обезличенном виде.

Установка платы вместо штатной платы клапана — вмешательство в оборудование третьего производителя. Вы подтверждаете, что:

• ознакомлены с инструкцией и моделью клапана; совместимость (в том числе с клапанами Runxin и аналогами) зависит от конкретной ревизии и не гарантируется для всех модификаций;
• установка выполняется компетентным лицом; ошибки монтажа, герметичности, питания, заземления, давления и гидравлики — зона ответственности установщика и владельца объекта;
• замена платы может повлиять на гарантию производителя клапана; претензии к производителю клапана Компания не принимает и не сопровождает, если иное не согласовано письменно;
• Устройство предназначено для заявленного бытового/коммерческого контура водоподготовки и не должно применяться в критичных процессах (медицина, пищевое производство без отдельного договора, противопожарные системы, объекты с особыми требованиями промышленной безопасности) без письменного согласования.

Вы обязаны обеспечивать электропитание, связь (Wi‑Fi/иной канал), физическую сохранность Устройства и отсутствие несанкционированного доступа к нему.

Работа Платформы зависит от интернета, каналов связи операторов, MQTT/облачных компонентов и вашего роутера. Мы не гарантируем непрерывную доступность, нулевую задержку, доставку каждого push-уведомления и работу при обрыве связи, отключении электричества, блокировках сети, сбоях DNS, App Store / Google Play / RuStore, платёжных шлюзов и центров обработки данных.

Команды с Платформы (ручной запуск регенерации, изменение параметров, сценарии) выполняются на ваш риск. Некорректная команда, ошибочный коэффициент расходомера, неверное расписание или доступ третьего лица могут привести к пропуску или избыточной регенерации, расходу соли и воды, ухудшению качества воды и косвенному ущербу. Вы обязаны проверять критичные настройки и не полагаться исключительно на автоматику и уведомления.

Обновления прошивки (OTA) могут изменять поведение Устройства. Мы вправе выпускать обновления для безопасности и исправления ошибок; отказ от обновлений может снизить устойчивость и совместимость.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Используя Платформу, вы поручаете Компании обрабатывать Телеметрию, необходимую для оказания сервиса.

Вы предоставляете Компании неисключительную, безвозмездную, действующую на срок оказания услуг лицензию на использование Телеметрии и технических логов в целях: предоставления сервиса; поддержки; безопасности; диагностики; улучшения продукта; обезличенной статистики и моделей качества связи/устройства — без продажи ваших персональных данных третьим лицам как товар.

Показания датчиков могут содержать погрешность, зависеть от калибровки, качества установки, температуры, давления, состояния смолы и расходников. Компания не подтверждает юридическую пригодность журналов как единственного доказательства в спорах с третьими лицами (сервис техники, УК, страховая), хотя вы вправе использовать выгрузки на свой риск.

Push, email и иные оповещения — вспомогательный канал. Они могут не дойти из‑за настроек ОС, энергосбережения, блокировщиков, отказа в разрешении уведомлений, сбоя APNs/FCM и отсутствия сети. Отсутствие уведомления не снимает с вас обязанности обслуживать систему водоподготовки (соль, смола, давление, сервис клапана).

Запрещается:

• пытаться получить несанкционированный доступ к Платформе, чужим Аккаунтам, устройствам и данным;
• проводить сканирование, нагрузочные атаки, обход технических ограничений, подделку идентификаторов устройств;
• декомпилировать, взламывать прошивку или клиентские приложения, кроме случаев, прямо разрешённых императивным законом;
• использовать Платформу для незаконной слежки, нарушения тайны связи и частной жизни;
• перепродавать доступ без договора; выдавать себя за Компанию; размещать вредоносный Контент;
• использовать API сверх лимитов, публиковать ключи, создавать нагрузку, мешающую другим клиентам.

Мы можем ограничить, приостановить или прекратить доступ при нарушении, по требованию закона или для защиты Платформы и третьих лиц — с уведомлением, если это разумно и не противоречит целям безопасности.

Платформа, ПО, прошивки, дизайн, товарные знаки, тексты и документация принадлежат Компании или её лицензиарам. Вам предоставляется ограниченная, отзывная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы по назначению на срок действия Аккаунта.

Обратная разработка, снятие копий облачного кода, использование материалов сайта для обучения конкурирующих моделей и сервисов без согласия Компании запрещены в пределах, допускаемых законом. Отзывы и предложения вы даёте безвозмездно; Компания вправе использовать их без вознаграждения.

10.1. Плата и оборудование

Цена, состав комплекта, сроки и условия доставки платы указываются в карточке заказа и/или кассе (в том числе через платёжного партнёра, например T‑Bank / Т-Банк). Договор купли-продажи считается заключённым в момент подтверждения оплаты уполномоченным платёжным провайдером, если иное не следует из кассовых документов.

Риск случайной гибели товара переходит в соответствии с ГК РФ и правилами перевозчика. Цвет, комплектация и внешний вид могут незначительно отличаться от фото. Гарантия на плату — в пределах, указанных в сопроводительных документах; гарантия не покрывает неправильный монтаж, скачки напряжения, влагу, механические повреждения, самостоятельную переработку и использование не по назначению.

10.2. Цифровые услуги и тарифы

Облачный доступ может быть бесплатным, пробным или платным. Условия тарифа (срок, число устройств, API) доводятся в интерфейсе или договоре. Подписка, если включена, продлевается по правилам платёжного провайдера / магазина приложений, пока не отменена. Налоги включаются или выделяются согласно применимому праву.

Мы вправе менять тарифы на будущее с уведомлением. Уже оплаченный период, как правило, не пересчитывается, если иное не требует закон о защите потребителей или отдельное условие акции.

10.3. Маркетплейс и третьи лица

Товары и услуги продавцов/сервисов на Маркетплейсе могут оказываться независимыми контрагентами. В этом случае Компания выступает информационным посредником и/или агентом в пределах, указанных в карточке заказа. Претензии по качеству товара продавца, выезду мастера и расходникам предъявляются соответствующему исполнителю, если закон не возлагает солидарную ответственность на витрину.

Платёжные данные обрабатывает платёжный провайдер. Компания не хранит полные реквизиты карт, если это делает провайдер.

10.4. Возврат

Возврат технически сложного оборудования и цифровых услуг — по ГК РФ, ЗоЗПП и оферте конкретной покупки. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и случаях, предусмотренных законом о дистанционной торговле, с учётом исключений (индивидуально-определённые, вскрытые комплектующие и т.п.). Возврат облачной услуги после начала оказания может быть ограничен фактически потреблённым объёмом.

Если вы — сервис, магазин или интегратор, вам могут предоставляться расширенные права. Вы обязуетесь: иметь законное основание на доступ к данным клиентов; не использовать Платформу для спама; соблюдать конфиденциальность; не создавать производные «белые» облака без лицензии OEM; возмещать Компании убытки из‑за ваших действий перед конечными пользователями, если претензия вызвана вашей установкой, консультацией или обработкой данных.

API и webhooks предоставляются «как есть», без SLA, пока SLA не согласован отдельным договором. Ключи — конфиденциальны. Лимиты могут вводиться без снижения уже оплаченного минимума, необходимого для безопасности.

Платформа взаимодействует с Apple, Google, RuStore, операторами связи, хостингом, MQTT, email/SMS, картами, платёжными шлюзами и производителями клапанов. Их сбои, правила магазинов приложений, отзыв приложения, изменение API и блокировки находятся вне полного контроля Компании. Условия магазинов приложений имеют приоритет в части дистрибуции клиента на соответствующей ОС.

В максимальной степени, допускаемой законом, Платформа, Устройства (в части программного контура и облака) и документация предоставляются «как есть» и «по мере доступности» без явных или подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, бесперебойности, точности показаний, соответствия строительным и санитарным нормам вашего объекта.

Компания не гарантирует, что:

• вода будет питьевой, мягкой или безопасной;
• регенерация всегда завершится штатно;
• уведомление придёт вовремя и будет прочитано;
• удалённое вмешательство предотвратит ущерб имуществу;
• журнал Платформы заменит акт экспертизы.

Императивные гарантии качества товара, установленные законом для потребителя, сохраняются в соответствующем объёме и не отменяются этим разделом.

Вы понимаете и принимаете, что водоподготовка, давление, качество исходной воды, состояние смолы, соли, арматуры и техники в доме влияют на результат независимо от Платформы.

В максимальной степени, допускаемой применимым правом:

• Компания не отвечает за косвенные, штрафные, последующие убытки, упущенную выгоду, потерю данных, простой, штрафы третьих лиц, стоимость замены воды/техники, моральный вред — кроме случаев, когда закон прямо запрещает такое ограничение (в частности вред жизни и здоровью, умысел, грубая неосторожность — по правилам юрисдикции);
• Компания не отвечает за ущерб, возникший из‑за отсутствия интернета, неверной установки, игнорирования сигналов Платформы, самостоятельного изменения прошивки, действий сервисной службы, скачков напряжения, замерзания, гидроудара, протечек, действий третьих лиц;
• совокупная ответственность Компании по всем требованиям, связанным с Платформой и облачным сервисом за 12 месяцев, ограничивается суммой, фактически уплаченной вами Компании за облачный сервис за эти 12 месяцев, а при её отсутствии — 10 000 (десятью тысячами) рублей; по требованиям, связанным с конкретным поставленным товаром, — ценой этого товара, уплаченной Компании, если императивная норма не устанавливает иное.

Некоторые юрисдикции не допускают исключение подразумеваемых гарантий или ограничение ответственности за случайный/косвенный ущерб. В таком случае соответствующие пункты применяются в максимально допустимом виде, а остальные сохраняют силу.

Вы обязуетесь защищать Компанию, её работников и партнёров от требований третьих лиц, возникших вследствие: вашей установки и эксплуатации Устройства; содержания воды и состояния вашего объекта; Контента и команд, отправленных из Аккаунта; нарушения Условий или прав третьих лиц; использования Платформы в запрещённых сценариях — и возмещать связанные разумные расходы и убытки, кроме случаев, когда требование вызвано умыслом Компании.

Вы можете прекратить использование и удалить Аккаунт. Мы можем прекратить или ограничить сервис при нарушении Условий, неуплате, требовании органа власти, угрозе безопасности, прекращении продукта. После прекращения право доступа к облаку прекращается; локальное поведение Устройства без облака может быть ограничено. Мы не обязаны хранить ваши данные сверх сроков Политики конфиденциальности и закона.

Мы вправе менять Платформу (функции, лимиты, интерфейс, требования к прошивке). Существенные изменения Условий публикуются на этой странице с обновлением даты. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие. Если закон требует отдельного согласия — мы запросим его. При существенном ухудшении для потребителя вы вправе отказаться от сервиса в порядке, предусмотренном законом.

Стороны не отвечают за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихия, война, санкции, сбои магистральных сетей и ЦОД, эпидемии, акты органов власти, кибератаки третьих лиц при разумных мерах защиты, дефицит компонентов — на период действия таких обстоятельств.

К Условиям применяется право Российской Федерации, если императивные нормы иной страны (в том числе право страны проживания потребителя) не требуют иного.

До суда стороны стремятся урегулировать спор в претензионном порядке: письменная претензия на support@flowx.ru, срок ответа — 15 рабочих дней, если закон не устанавливает меньший срок (для потребителей — сроки ЗоЗПП).

Споры с юридическими лицами рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Компании, если иное не согласовано. Споры с потребителями — по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Обязательный арбитраж не применяется, если это запрещено правом вашей страны.

Вы подтверждаете, что не используете Платформу и Устройства в нарушение применимых экспортных, санкционных и таможенных ограничений и не предоставляете доступ лицам и на территории, в отношении которых это запрещено для вас как субъекта соответствующей юрисдикции.

• Недействительность одного положения не влечёт недействительности остальных; недействительное положение толкуется так, чтобы максимально сохранить намерение сторон в рамках закона.
• Молчание Компании в отношении нарушения не означает отказ от прав.
• Вы не уступаете права по Условиям без согласия Компании; Компания может уступить договор в связи с реорганизацией или передачей бизнеса.
• Электронные документы, действия в интерфейсе, логи Платформы и отметки о согласии признаются сторонами допустимыми доказательствами заключения и исполнения договора.
• Условия вместе с Политикой конфиденциальности, правилами конкретной покупки/тарифа и обязательными сведениями на сайте составляют полный договор и заменяют предыдущие устные договорённости в отношении Платформы.
• Версия на русском языке имеет преимущественную силу, если будет опубликован перевод.

По вопросам Условий: support@flowx.ru. По персональным данным: privacy@flowx.ru. Поддержка и удаление аккаунта: flowx.ru/support.

Полные реквизиты Компании (наименование, ОГРН, адрес) публикуются в оферте на оплату, кассовом чеке, договоре или по запросу — и считаются включёнными в Условия с момента публикации.